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首都机场获评ACI亚太区最佳机场第三名
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 记者梁士斌 近日,国际机场协会(ACI)在加拿大蒙特利尔宣布了2013年度机场服务质量(ASQ)获奖机场名单。首都机场以全年满意度4.90的成绩,再次荣获2013年“亚太区最佳机场第三名”及“全球旅客吞吐量4000万以上级最佳机场第二名”,首都机场已经连续三年获此殊荣。 2013年首都机场从前瞻性分析服务问题、跨组织建立协调机制、全流程改善旅客感受等方面积极推进各项服务工作。

  首都机场重点关注服务短板、重复性问题,特别针对航班换季、标准变更、流程变更、突发性事件等进行关注和跟进;研究编写了《关于公众假期服务保障提示的专题报告》、《首都机场大面积航班延误后退改签服务调研报告》等25份专题报告,强化了问题管理的前瞻性、预警性和规律性。跨组织建立大面积航班延误服务协调机制,联手华北民航管理局、联检单位、航空公司、地服公司等主要保障单位,在航班信息共享,服务资源整合,缓解现场资源压力、航班放行及改善旅客航班延误服务感受等方面起到重要作用。去年,首都机场发布了修订后的《民用机场服务质量》行业标准。此外,针对旅客关注的难点热点问题,首都机场创新旅客投诉管理分享机制,共同提升首都机场投诉管理水平,改善旅客服务感受。