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出境游市场混乱 美国团地接导游不会说英语
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 出境游越来越热但市场混乱

  市旅游局正在探索电子合同掌握旅游团行程

  东方网11月20日消息:据《东方早报》报道,中国旅游研究院发布报告称,预计2012年中国出境旅游8200万人次,同比增长16.7%。过去十年,中国出境游平均年增长率达20%,已是亚洲第1大出境旅游客源国和世界第3大出境消费国。

  酒店星级不达标,日程上的景点介绍虚假,餐饮质量和环境卫生差,自费项目收费太高, 个别导游素质差服务不到位,购物环境和商品质量差……记者昨天从沪上部分旅行社获悉,市旅游管理部门以及部分旅行社近期接到的游客投诉中,不断有反映东南亚、北美等出境游市场混乱的现象,其中短途出境游市场尤其明显。

  针对旅游市场的诸多不规范现象,市旅游局旅游管理处表示,已在探索“电子合同”共享平台,希望可掌握旅游团队行程动态信息。

  号称品质游住所如工棚

  国家旅游局和地方政府旅游机构明确规定,不能用模糊不清的用语表述服务内容和服务标准,例如品质游、豪华游、五星游或准五星游等等。“当地有关部门没有给它评过星级,酒店也没有挂星,那么再豪华的酒店我们也不能在招客书上说是五星级酒店。”上海国旅副总徐卫国表示。

  记者了解到,上海市旅游质监所曾接到一个投诉,沪上某旅行社号称“品质游”的穿越美国20日游,游客回来描述,他们住的酒店简直就是工棚,多名客人吃不到酒店早餐,客人到酒店外买大饼吃,无热水洗澡。另外一家旅行社的泰国游,旅游招客书或旅游日程描述景点为“酒店附近园林有18处精华景点”,可客人发现,原来只是一个园林内的几处景物。

  餐馆把剩饭回炉再待客

  不少出境游客发现跟团去境外旅行连餐饮卫生都成问题。今年7月,沪上一家旅行社有两个泰国游团队,部分客人饮食不卫生而腹泻。据了解,在东南亚、北美一些旅游市场,个别餐馆竟把上批客人的剩饭菜再添点新鲜饭菜,端给下批客人用。

  “发生这类现象,常常是境外地接社没有去亲自考察、体验酒店,或有欧美少数地接社还用老眼光看待众多游客,认为中国游客要求不高,好欺负。”业内人士表示,要改变这类现象,国内组团社需要找一些优良的合作伙伴,并要严格监督旅游行程中的每一个环节。