航班延误对于旅客和航空公司都会造成很大的损失，没有一家航空公司愿意出现航班延误的状况。但是出于种种原因，没人能保证每架航班都会正点抵达，不出现延误、晚点的情况。问题的关键是在于，出现航班延误后，该如何有效处理可能出现的状况，如何进行有质量的补救工作，将旅客和公司的损失降到最低。

一、妥善安置旅客

在航班延误后，旅客的最大的愿望就是能及早成行。所以分流旅客至其他后续航班是绝大多数旅客最为满意的一种解决方式。在航班延误时间较长时（如4小时以上），航空公司可以将旅客分流到本公司此航线的后续航班帮如旅客尽快出行；若本公司当日没有后续航班，则可以将旅客签转至其他航空公司的航班；若当日已没有此航线的航班时，可考虑让旅客乘坐到达相临目的地的航班出行或者安排旅客住宿，等待明天的航班。

在旅客等待后续航班时，航空公司应当为旅客提供免费的餐食、饮用水，为特殊旅客（如老、弱、病、残、孕）提供相应的服务。要用真诚的态度对旅客进行心理上的疏导能，使人感受到航空公司的亲切关怀。

若延误时间较长而当日已无航班时，航空公司应当妥善安排旅客住宿，并做好后续航班的安排和说明工作。同时，还可以让旅客选择退票并给予其一定补偿的办法。绝不能让旅客饿着肚子或甚至就在候机楼里过夜等极端情况出现，这不仅会激怒旅客，还会严重损害航空公司的形象。

二、与媒体沟通

现在的网络技术非常发达，微博等社交媒体的发展极大地丰富了人们的生活，人人都是自媒体，使消失的传播变得非常迅速。由于旅客对服务水平的认知程度是不一样的，即不同的旅客对相同的服务措施及手段会有不同的认识。因此，即便是在服务补救水平很高的情况下，个别旅客也有可能产生不满情绪，将之倾诉于媒体。由于在航班延误这一过程中，旅客是弱势群体，就容易引起社会同情，从而带有感情性的对航空公司进行攻击。因此，航班延误后，航空公司方面要主动和媒体进行沟通，就延误原因、延误了多长时间，采取了哪些补救措施、对旅客做了哪些安排等信息及时反馈给媒体，以此来保证媒体听到了两面之词，至少保证记者不是完全跟着旅客的情绪走。航空公司可以利用微博等媒体进行实时的信息通报，做到信息的透明公开，减少民众对民航方面的误解。这样能显示出航空公司负责任的形象，将航班延误造成的对航空公司形象的不良影响降到最低。

三、航班延误信息的准确发布

在航班延误后，旅客迫切想知道的就是航班延误原因和等待时间。航空公司应当为旅客提供畅通的信息服务渠道，及时告知旅客真实情况，保障旅客的知情权。旅客最无法忍受的不是延误本身，而是不知道发生了什么事，不知道还要等待多久，也不知道是何种原因引起的。航空公司应尽可能把详细情况告诉旅客。现在网络通信非常发达，航空公司可以利用微博等现代化的资讯工具向旅客提供动态的航班时刻。尽可能避免旅客在航班不正常时齐聚机场，聚众闹事的情况出现。此外，航空公司应在平时的宣传中，或者购票时告知旅客在遇到航班延误时自己拥有的权利和义务，要让旅客了解航空公司采取哪些措施来补救。因为要求经济赔偿也往往并不是旅客的初衷，旅客需要看见航空公司的诚意和歉意。

四、完善关于延误的规章制度

从我国目前的情况来看，航空公司在处理一些纠纷时总是采取宁事息人的态度，以至于闹事的旅客往往能够得到更好的待遇。这样的情况毫无疑问的助长了个别闹事旅客的嚣张气焰，航空公司应当出台一套标准化的赔偿标准，对所有延误旅客一视同仁，并协同公安等执法机关，制止旅客在航班延误后，采取”罢乘”、“占机”等的影响飞机正常安全飞行的行为。

航空公司建立航班延误的各项相关服务制度后，应当通过公司网站、售票点、媒体等渠道向社会进行公布。当出现航班延误时，应严格按照规定积极主动的迸行服务补救，让旅客可以耐心的等候。要更多地从乘客的利益出发，使他们能够切实享受到安全、实惠、快捷的服务。对于经济补偿的方式，可以更加灵活多样，不仅可以通过现金来进行补偿，还可以考虑通过购票折扣、返还里程等方式予以兑现。