新浪航空讯 6月5日9:10，乘坐CZ3081航班前往曼谷的廖小姐作为首位使用南航国际自助值机设备办理登机牌的旅客，表示非常高兴，连夸南航科技先进，并请工作人员帮她拍照留念：“帮我拍好点啊，我还要发微博呢！”——这确实是个值得纪念的时刻，自此南航率先在广州白云机场F岛前开通了10台国际自助值机设备，可为乘坐南航国际航班的旅客提供自助打印登机牌服务。实现南航国际航班旅客自助服务“0”的突破。

　　一、国际航班旅客自助操作

　　南航在现场设有专人指引旅客使用自助机器。机器上配有护照阅读器和明珠卡阅读器，支持中英文双语版本，操作程序大体与国内自助机器相同。无论旅客是否有托运行李，都可以先使用自助值机。通过扫描护照或输入护照号码、机票号等多种方式进入系统，确认信息后自选座位，打印登机牌，并累积明珠会员里程。若旅客无行李托运则无需到柜台排队，可直接持登机牌进入隔离区候机；如旅客有托运行李，可在自助打印登机牌后，再到F14柜台补交运行李。

　　二、解决国际旅客验证、托运“两大难”把关问题

　　南航国内航班旅客自助服务已趋成熟阶段，而国际航班旅客自助服务才刚起步，原因在于要实现后者存在国际航班旅客“两大难”把关的问题：一验证；二托运行李。若未能有效解决以上问题，国际航班旅客“自助”服务很有可能为旅客持过期护照、签证乘机、隐藏逾重行李，甚至偷渡等不安全、不法行为提供可乘之机。为此南航地服部想方设法解决两道关口把关问题。一是建立两层验证关：有行李托运的旅客，在办理托运手续时，值机员将同时完成对其护照和签证的查验工作；没有行李托运的旅客，登机口工作人员将完成查验其证件职责。二是开设F14补交运行李柜台，专门为完成自助操作的旅客办理托运手续。

　　三、推广计划

　　目前国际自助值机设备可为飞往新加坡、泰国、马来西亚、东京、大阪、首尔等亚洲航线旅客，以及伦敦、巴黎等部分欧洲航线的旅客提供自助办理乘机手续服务，下一步计划推广至澳洲、新西兰及美加航线。